Como abrir um ticket com o atendimento
2 min
Criado por Vivian Maurelli em 02/12/2020 17:27
Atualizado por Laura em 03/03/2021 14:03

Se você quiser abrir um ticket com a equipe de suporte, siga as instruções a seguir.

Crie a sua conta no painel de suporte

1º Acesse o painel de suporte da Dooca

2º Clique em Crie uma conta. 

3º Preencha os dados de cadastro e clique em Enviar

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4º Após o cadastro, a plataforma enviará um e-mail de confirmação de cadastro. Clique no link para confirmar a sua conta. 

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Como abrir um ticket com o nosso time de suporte 

1º Quando você confirmar a sua conta, acessará o painel de tickets. 

2º Para abrir um ticket, clique no símbolo de mais e em Novo Ticket

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3º Na aba de criação de ticket, preencha as informações e clique em Enviar ticket

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  • Nome da loja: Preencha com o nome da sua loja. 
  • Domínio oficial da sua loja: Insira a URL da sua loja. 
  • Planos: Marque qual é o seu plano na Dooca. Caso você tenha dúvida sobre os planos da dooca, acesse o nosso site
  • Serviço: Escolha qual é o serviço para o qual você precisa de auxílio. 
  • Categoria: Marque se você está abrindo ticket para uma dúvida, uma solicitação ou por conta de um mau funcionamento. 

Como acompanhar o andamento do seu ticket 

Quando você abrir um ticket, a cada atualização será notificado, através do e-mail cadastrado na plataforma.

Se desejar, você pode acompanhar o andamento do seu ticket também pelo painel de suporte. 

1º Clique no menu ticket, disponível na aba lateral. 

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2º Na aba de ticket você conseguirá visualizar todos os tickets que você abriu com a nossa equipe de suporte. 

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3º Na aba lateral, você pode fazer filtros para verificar os tickets em abertos, encerrados ou que estão aguardando a sua aprovação. 

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