Meus pedidos não estão sendo enviados para a Melhor Envio
2 min
Criado por: Vivian Maurelli em: 03/11/2020 17:41

Se os seus pedidos não estão sendo enviados para o painel da Melhor Envio, verifique as seguintes informações

1 - Você preencheu as informações da sua loja no menu de Configuração, Geral. 

Configuração Geral .png

2 - Você realizou a configuração do aplicativo da Melhor Envio na Dooca Store. 

aplicativo melhor envio .png 

3 - Você selecionou a agência das transportadoras no aplicativo da Dooca. 

Quando o cliente seleciona a entrega via transportadora, os pedidos só serão enviados para a Melhor Envio se tiver uma agência cadastrada no painel da Dooca. Conforme imagem abaixo:

agência transportadora .png

4 - Os pedidos estão com o status de faturado.

Os pedidos somente são enviados para a Melhor Envio quando estão com o status de faturado na Dooca. 

aprovado - faturado .png

5 - Se o pedido for entregue com a transportadora Jadlog, é necessário que tenha uma nota fiscal válida. 

6 - No caso de entrega pela transportadora Azul, o pedido não pode ter nota fiscal para ser enviado. 

Pois não é possível fazer envios comerciais diretamente pela Dooca, apenas envios não comerciais (sem nota fiscal) são enviados para o carrinho da Melhor Envio. Caso queira fazer envios comerciais pela transportadora Azul, será necessário acessar o painel do Melhor Envio e gerar o pedido manualmente. 

7 - Se após verificar esse passo a passo a situação não foi resolvida, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

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