Se o seu cliente entrou em contato relatando não conseguir finalizar o pagamento em sua loja, verifique as seguintes informações
1 - Certifique-se de ter configurado o boleto bancário e o cartão de crédito.
Após configurar o gateway, para que o pagamento funcione na sua loja, você deve cadastrar a opção de boleto bancário e cartão de crédito.
2 - Você selecionou o gateway na hora de configurar as opções de pagamento.
3 - Realize um teste em sua loja, mas lembre-se que os intermediadores de pagamento não permitem compras em que o titular possui os mesmos dados do contratante do gateway.
Caso você seja o titular da contratação do intermediador de pagamento e está tentando fazer uma compra utilizando os seus dados na Dooca, o gateway automaticamente recusará a compra. Orientamos que faça os testes utilizando outros dados.
Se você conseguir finalizar a compra ou aparecer um erro de pagamento recusado, significa que a integração está funcionando corretamente.
4 - Verifique o cadastro do cliente que está relatando o erro.
Acesse o cadastro deste cliente e verifique se ele possui todos os dados cadastrais, como por exemplo telefone, endereço, CPF, entre outros. Se tiver tudo certo com o cadastro do cliente, você pode pedir a permissão dele para fazer um teste usando a sua conta. Caso você consiga finalizar a compra, oriente o cliente sobre estar cometendo algum erro ao inserir o cartão ou cadastra-se.
5 - Se após verificar esse passo a passo a situação não foi resolvida, entre em contato com a nossa equipe de suporte.