Quando o intermediador de pagamento aprova a compra por cartão de crédito ele automaticamente altera o status na Dooca.
Se o seu pedido está com o pagamento aprovado no gateway e cancelado na Dooca, verifique as seguintes informações
1 - Certifique-se que a compra por cartão não foi cancelada pelo próprio intermediador de pagamento.
2 - Se no histórico do pedido não aparecer nenhuma notificação, entre em contato com a nossa equipe de suporte.
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Importante!
Caso você tenha certeza da aprovação da compra, você pode reabrir o pedido na Dooca e prosseguir com o atendimento e envio. Para isso, acesse o menu Pedidos, clique no pedido que deseja reabrir, no botão de mais ações você encontrará a opção de reabrir o pedido. |