Alterar o status de pedido
2 min
Criado por Vivian Maurelli em 13/10/2020 14:28
Atualizado por Laura em 28/12/2020 16:28

Após o pedido ser gerado, e o pagamento aprovado, você deve proceder com o atendimento, que pode ser realizado na Dooca caso você não utilize um ERP.

Segue abaixo a lista dos status de pedidos que você consegue inserir e modificar no painel da Dooca:

APROVAR PAGAMENTO:

Recomendamos aprovar apenas os casos de pedidos com pagamento manual, como depósito e transferência bancária. Pedidos por boleto ou cartão de crédito passam pela análise do intermediador de pagamento, sendo aprovados ou cancelados automaticamente. 

aprovar pagamento .png

ATENDIDO: 

Clicando no botão liberar para faturamento, você altera o status do seu pedido para Atendido

liberar para faturamento .png

CANCELAR ATENDIMENTO:

Para retornar o status do pedido para Não atendido, clique no botão Cancelar atendimento

cancelar atendimento .png

FATURADO: 

Clique no botão faturar para inserir a nota fiscal do pedido, alterando o status para faturado. Caso você possua um sistema de gestão, ao emitir a nota fiscal no sistema o status também será alterado também na Dooca.

faturar .png

ENVIADO:

Clique no botão despachar para alterar o status para enviado e criar o despacho do pedido, inserindo o código de rastreio. 

despachar .png

ENTREGUE: 

Se o seu pedido for entregue, você pode alterar o status dele manualmente clicando no botão marcar como entregue. Caso você possua contrato com os Correios cadastrado na Dooca, o pedido será monitorado e marcado como entregue automaticamente. 

entregue .png

 

Importante!

Para alterar o status de pedido Entregue para Despachado, entre em contato com a nossa equipe de Suporte.

Como visualizar o status dos meus pedidos 

Você pode visualizar os status na página de listagem e na página interna do pedido. 

Listagem de pedidos: 

listagem de pedido .png

Página interna de pedido: 

aprovado - entregue .png

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