Menu Pedidos > Pedidos
Para efetuar o atendimento dos pedidos na Dooca de maneira manual, siga as instruções abaixo.
Importante!
|
Como visualizar os pedidos
1º Acesse o menu Pedidos e clique em Pedidos.
2º Clique no pedido desejado para verificar as informações gerais da compra.
- Imprimir: Clique nessa opção para imprimir a página do pedido.
- Mais ações: Nesse opção você pode fazer o download de uma declaração de conteúdo ou cancelar o pedido.
- Endereço de entrega: Este campo informa o endereço de entrega do produto, escolhido pelo cliente no momento da compra.
- Método de entrega: Este campo informa o método de entrega, escolhido pelo cliente no momento da compra.
- Produtos: Aqui você confere os produtos escolhidos pelo cliente.
- Pagamento: Esse é o campo onde você confere o método de pagamento, escolhido pelo cliente no momento da compra.
- Cliente: Esse campo apresenta os dados do cliente.
- Observações: Essa opção mostra observações, caso o cliente tenha preenchido o campo no momento do cadastro.
- Histórico: Nesse campo é possível verificar todas as etapas do pedido realizado na sua loja.
Como atender os pedidos
1º Acesse o menu Pedidos e clique em Pedidos.
2º Clique no pedido que você deseja atender.
3º Após a aprovação do Gateway de pagamento, você pode iniciar o atendimento manual do pedido.
4º Dentro do pedido, clique em liberar para faturamento e em faturar.
5º Dentro do Pop-up de faturamento preencha os dados de cadastro da nota fiscal, e clique em faturar.
Como visualizar os status dos pedidos
1º Acesse o menu Pedidos e clique em Pedidos.
2º Clique no pedido desejado.
Dentro da página de produto você encontrará o status e um histórico da movimentação do pedido.
- Aprovar pagamento: Recomendamos essa opção para casos de pedidos com pagamento manual, como por exemplo depósito e transferência bancária. Pedidos por boleto ou cartão de crédito passam pela análise do intermediador de pagamento, sendo aprovados ou cancelados automaticamente.
- Atendido: O botão de liberar para faturamento altera o status do seu pedido para Atendido.
- Cancelar atendimento: Clique nesse botão caso você queira retornar o status para Não atendido.
- Faturado: Clique no botão faturar para inserir a nota fiscal do seu pedido na Dooca, ele ficará com o status de faturado. No caso de integração com um sistema de gestão, quando você emitir a nota fiscal no ERP o status também será alterado na Dooca.
- Enviado: Para alterar o seu pedido pro status de enviado e criar o despacho do seu pedido, inserindo o código de rastreio, clique no botão despachar.
- Entregue: Se o seu pedido for entregue, você pode alterar o status dele manualmente clicando no botão marcar como entregue. Caso você possua o contrato com os Correios cadastrado, o pedido será monitorado e marcado como entregue automaticamente.
Importante! |