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Como abrir um ticket com o atendimento Dooca
Publicado em: 4/28/2021, 5:27:02 PM
Assista o tutorial em vídeo:
Ou, se preferir, siga as instruções abaixo para abrir um ticket com o time de Atendimento da Dooca:
Importante!
Caso você desejar que o agente de atendimento tenha acesso ao seu painel durante o processo de assistência, ative a opção Liberar acesso ao agente. Desta forma, ele poderá conectar-se diretamente ao painel de sua loja e verificar ainda melhor seu caso!
1º Acesse o painel administrativo da sua loja.
2º Clique no Menu Ajuda e em seguida em Novo ticket
3º Escolha uma das opções: Esclarecer uma dúvida ou Reportar um mau atendimento e preencha as informações.
- Sobre qual área?: Selecione sobre qual área é seu novo ticket.
- Sobre qual subárea?: Informe a subárea de seu novo ticket. Ela está inserida dentro da área escolhida.
- Assunto: Digite o assunto sobre o que você deseja esclarecer.
Dica: Para agilizar seu atendimento, abra um ticket para cada assunto!
- Descrição: Descreva detalhadamente sua solicitação. Quanto mais clara e completa a descrição for, mais rápido seu ticket será solucionado!
- Anexar arquivos: Insira arquivos que podem auxiliar na visualização e resolução da sua demanda!
Como acompanhar o andamento do seu ticket
Ao abrir um ticket, você será notificado a cada atualização por meio do e-mail cadastrado na plataforma.
Se desejar, você também pode acompanhar o andamento do seu ticket pelo painel de atendimento da Dooca.
1º Acesse o painel administrativo da sua loja.
2º Clique no Menu Ajuda.
3º Selecione o ticket desejado.
4º Este é seu painel de acompanhamento! Observe aqui o número do seu chamado, seu status no atendimento e confirmações de envio! Você também tem a opção de ler e responder as mensagens dos atendentes neste espaço!
Status do ticket
Na sua tela de Central de Ajuda, verifique os status de cada ticket já realizado ou em aberto.
Em Aberto: Quando o ticket está aguardando uma interação do atendimento.
Em Espera: Quando o ticket está em atendimento.
Pendente: Quando o ticket está aguardando algum retorno do solicitante.
Resolvido: Quando o ticket é considerado como resolvido pelo atendimento.
Fechado: Quando o ticket é considerado resolvido e encerrado pelo cliente.
Importante!
Para que o status do ticket apareça como Fechado em seu painel, ao final do atendimento, você precisa, necessariamente, marcar a opção SIM na resposta da pergunta "Considerei esse chamado como Resolvido. Você concorda?"
Atenção: Caso você não responda nenhuma das opções da pergunta, o status do ticket será alterado para Fechado e encerrado após 03 dias de inatividade.
Para uma guia deste tópico, valide os itens ao lado direito.